返品・返金ポリシー

最終更新日：2024年6月

PTShoesでお買い物いただきありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、私たちは努力しています。

返品

商品到着後14日以内の返品リクエストを受け付けております。

返品の対象となるには：

• 商品は未使用、未着用で、元の状態であること。

• 商品は元のパッケージ、タグ、付属品と共に返品されること。

• 購入証明が必要となります。

これらの条件を満たさない返品は受け付けられない場合があります。

返品不可商品

以下の商品は返品できません。

• セール品またはクリアランス品

• ギフトカード

• カスタマイズまたはパーソナライズされた商品

• 着用、損傷、または変更の兆候が見られる商品

返品手続き

返品を開始するには、カスタマーサポートチームにご連絡ください。

メール：support@ptkicks.com

WhatsApp：+852 9015 0944

以下の情報をご提供ください。

• 注文番号

• 氏名

• 返品理由

• 写真（該当する場合）

弊社のチームがお客様のリクエストを確認し、返品手順をご案内いたします。

返金

返品商品を受け取り、確認後、返金の承認状況についてご連絡いたします。

承認された場合、返金は元の支払い方法で5～10営業日以内に処理されます。

銀行または支払いプロバイダーによって処理時間が異なる場合がありますのでご注意ください。

破損品または誤品

破損、欠陥、または誤った商品を受け取った場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。

以下の鮮明な写真を含めてください。

• 商品

• 梱包材

• 配送ラベル

適切な解決策を提供できるよう、お客様と協力いたします。

交換ポリシー

現在、破損、欠陥、または誤って到着した商品についてのみ交換を受け付けております。

サイズに関する問題については、ご注文前にサイズ情報をよくご確認いただくことをお勧めします。

返品送料

破損、欠陥、または誤って到着した商品である場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。

当初の送料は返金不可です。

キャンセル

ご注文は購入後12時間以内であればキャンセル可能です。

注文が処理または発送された後は、キャンセルリクエストは受け付けられない場合があります。

お問い合わせ

返品または返金に関してご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

メール：support@ptkicks.com

WhatsApp：+852 9015 0944

カスタマーサポート営業時間：
月曜日～金曜日
午前9:00～午後6:00 (UTC+8)

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